我們認為95%的保護公司不了解他們正在提供服務。 我們相信您會提供服務的黃金標準,而不是吹牛。
什麼是黃金服務?
黃金服務標準來自於麗思卡爾頓 (Ritz-Carlton) 的經營理念–提供最佳客戶體驗,讓他們感到舒適,豪華以及擁有完美的經驗。 承襲這樣的經營模組,WPG和XNUMX安保人員提供全面性的保安服務並以客戶需求為首要 。而完全性則意味着長時間保持警覺意識。作爲一個最專業的保鏢服務人員預測客戶的需求,在每一個細節上都能給人留下深刻的印象。
硬技能和軟技能
我們相信軟技能(必要技能)是最重要的。這些技能包括與客戶適當的溝通以瞭解他們的業務和個人需求。和雇主一起工作時,我們會注意他們股票的漲跌或生活中可能影響情緒的原因,我們甚至知道他們的喜好例如習慣的咖啡,喜歡的餐廳和偏好的品牌。
軟技能是關於服務,以及如何爲客戶提供最好的體驗。在保護客戶免於傷害的同時,懂得融入,適應,並維持客戶的生活型態。
武打能力和威脅處理的硬技能也是必不可少。他們必須以雇主的安全為首要,在雇主遭受攻擊時將危險阻隔並有制伏暴徒的能力。不過我們認爲,很多時候保護專家們過於著重在硬技能,而非提供高品質的保護服務。
但是,世界保護組織(World Protection Group)和001希望我們的客戶和其他保護專家記住,每天很少使用硬技能。 這是每天使用的軟技能,可提供真正難忘的客戶體驗。
安保人員
我們的代理商將經歷難忘的客戶體驗和出色的服務文化培訓,以學習如何成為理想的全面客戶 執行保護 代理商。 儘管許多保護專家都有軍事或警察工作背景,但有時可能會派上用場,但我們的代理商卻在學習如何提供優質的服務。
他們將自己的戰鬥和武器技能放到後面,直到需要之時。 我們將客戶服務視為有助於其職業發展的第一要務。 代理商在保護我們的一位客戶時,每天都會將我們的核心價值觀付諸實踐。
符合客戶需求
當你需要保護的時候,不會希望是一個粗魯又不專業的保鑣保護你。也許過去您可能雇用過相當會武打的保鑣,但他們是否真正提供給你專業的保護和擁有職業素養?
雖然許多客戶確實需要能夠在危險時刻有一個能和罪犯搏鬥的保鑣,他們也同時希望像麗思卡爾頓 (Ritz-Carlton) 這樣的酒店受到禮賓服務。WPG和 XNUMX能給你這樣高品質的服務保證,我們的人員皆經過嚴格的甄選及專業訓練,懂得軟硬技能的平衡,將客戶人身安全以及居家安全擺第一。我們相信,您值得最好的。