你應該還記得金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 2016在巴黎住宅被兩名僞裝成警員的搶匪持槍搶劫了價值數百萬美元的珠寶。大衆不記得的是事件發生時,卡戴珊,她的家人還有一個朋友也在巴黎,但當時只有一個保鏢。

當卡戴珊的家人和朋友外出時,保鏢本應該在卡戴珊身邊,結果卻外出去保護她的家人。我們不確定爲什麼會發生這種情況,但可以猜測到,他只是按照指示,結果導致卡戴珊被持槍搶劫。這樣的安保漏洞令人詫異,因爲任何專業的安保人員都不會這麼做。

後果

卡戴珊被搶劫後,支付保險金的保險公司起訴她的前保鏢。美國國際集團 (AIG) 對保鏢帕斯卡爾· 杜維耶 (Pascal Duvier) 及其工作的公司Protect Security提起訴訟。他們要求賠償610萬美元。 

美國國際集團聲稱,杜維耶和公司的疏忽,沒有對卡戴珊進行該有的保護、監視、檢查或詳細調查。這意味着保鏢沒有正確地完成他的工作,失職的做了錯誤的選擇。

到底是哪出了錯?

文件指出,杜維耶把卡戴珊一個人留在房間裏,沒有做詳細的安檢 : 包括一個壞掉的鎖,一個故障對講機,和沒有閉路電視,加上酒店禮賓員也沒有接受過任何安全培訓。 

單憑常識就應該知道不能讓你的僱主很長一段時間內一個人待着,尤其當他們是擁有數百萬美元珠寶的高淨值人士。

離開或進入飯店前,保鏢都應確保房間是安全的,也應瞭解酒店的安全水平,才能夠有效地保護僱主。

很顯然的,這個保鏢並沒有受過專業訓練。他就是我們說的“哥們兒”。比起確保她的安全,他似乎更傾向於如何取悅客戶,聽從客戶的指示。

保鏢應該做些什麼?

1.  一對多

安保機構的職責是保護僱用他們的個人。一個保鏢通常不足夠保護一個人。保鏢公司應該知道,如果要保護三個人,他們需要多個保鏢來確保每個人都是安全的。

當卡戴珊的家人和朋友想要離開時,保鏢如果和他們一起離開,應該安排召集更多人手。然後等到人手抵達後再離開,這樣就不置她於危險之地。

2. 不讓客戶成爲老闆  

卡戴珊可能指示了保鏢離開房間。我們想表達的是,即使客戶告訴你要做些什麼,也不表示你就應該做什麼。我們理解客戶可能以一種方式看待保護服務; 因爲他們是付錢的一方,所以保鏢或安保人員應該說什麼就做什麼。 

但涉及保護時,不該是這樣。就是因爲客戶並不清楚狀況,所以他們才僱用保鏢。當客戶開始要求保鏢做某些會危及安全的事情時,保鏢應當告訴他們爲什麼這不是一個好主意。

如果客戶仍堅持己見,建議他們和僱主商量僱用其他人員,並與之合作。請記住,如果發生狀況行政保護機構會被起訴並賠償數百萬美元,因此需要周全的考量什麼對公司和客戶的保護是最好的。

保鏢可以辭職,告訴客戶他們不能再受僱,因爲僱主沒有把自己的安全放在首位。他們可以等待僱主找到另一家公司,並與他們待在一起,直到其他人到來。

在這種特殊情況下,杜維埃應該告訴卡戴珊,受僱保護是爲了她,而不是派對上的其他人。他不該把她單獨留下。在這個行業裏,客戶會僱用保鏢然後帶上其他人,並要求保鏢去保護他人,這是常有的事。如果是這樣的理由,我們強烈建議僱用更多的保鏢,這樣客戶和他們的家人朋友才能得到全面的保護。

3.專業職責

保險公司宣稱這項訴訟裏,某些責任沒有被履行或履行得很疏忽。一個簡單的破鎖應該是不安全的警告信號,雖然我們不知道保鏢在進出房間時做了哪些處理,但我們知道他漏掉了幾個關鍵因素。

如果你是一家安保公司,必須有經驗和知識,知道什麼是有效的保護服務。如果無法秉持專業,那就不要受僱於高知名度、高資產的個人。