案例研究：高效能和具有成本效益的安保服務

問題

一個富裕的家庭來到WPG，擔心他們過時的安全系統無法保護他們在巴西，倫敦，洛杉磯的房產。 另外他們也想把在加勒比海地區的遊艇列入安全保護系統中。 他們一直都有私人助理和家庭護理人員，他們希望知道有專人在“照顧”他們，從而讓他們覺得安心。

面臨的挑戰

• 在評估客戶的住所時，WPG發現，曾經強大的安全系統已過時，而且已經年久失修。
• 該系統已有10多年的歷史了，柵欄傳感器，警報器和其他的安全系統已經無法為此家庭提供所需的保護。
• 外部承包商並沒有按照所承諾的進行安全系統的更新。
• 此外，該處所的安全人員很自滿於現狀，而且不修邊幅蓬頭垢面。
• WPG發現警衛人員僅是通過臨時機構僱用的，這絕對不符合家庭的最大利益

結果

世界保護集團織提出了一個由高級安保人員組成的團隊。

• 一個由具有執法和軍事經驗的特工所組成的團隊。
• 多數安保人員均有國內外執行安保服務的經驗
• 多數人已完成超過400個小時的培訓課程。
• 他們具備豐富經驗，曾在這類型的房產或更高威脅級別的環境中工作。
• 他們體格健壯，訓練有素，可以收集保護性情報，從而避免發生事故
• 此外，所有WPG安保人員在接管住所之前，都接受了關於該地點具體的安全問題和風險的培訓。
• 所有安保人員都具有心肺復甦(CPR)，急救和自動體外心臟去顫器(AED)的證書。
• WPG還將賬單費率降低20％，使其更符合市場價格。

WPG提出了一份年度維護合同，以接管該安全系統，其目標是恢復該系統的100％使用並使其更新到最新狀態，而費用卻不到先前供應商估價的一半。

客戶感到非常高興，並強調：

• 公司全方位服務能力
• 完全透明化
• 節約成本
• 品質改善
• 整體安全性改善
• 以及快速的動員能力

是他們對WPG的最初和持續滿意度的關鍵。