很多人並不知道安保行業裡很少使用槍支,時常以為我們在電影裡,看到保鏢遇到危險時持槍打鬥就是他們的工作。實際上, 安保行業裡更重視的是軟技能, 像是緊急醫療技能 EMT認證。一個人的軟技能水平對於其所在組織的成功起着重要的作用,尤其是與客戶面對面交流的工作。世界保護集團相信,涉及安保時,真正能拯救生命的技能是軟技能而非槍枝。

我們將於下列討論硬技能和軟技能之間的區別,以及為什麼EMT急救證照更適用於安保。

什麼是硬技能?

在這個行業裡的硬技能,指的是格鬥, 搏擊, 槍支使用以及各種技術據實應用的能力。保鏢人員的格鬥技術,應該是實戰技術,而非套路演練和散打比賽。雖然這些技能在安保行業是必要的,但是與客戶一起工作時其實很少出現這種需求。

什麼是軟技能?

軟技能指的是理解客戶和提供服務的能力,並且在不影響委託人的情況下適應他們的生活方式。我們相信所謂的“黃金標準” : 包括預先計劃,瞭解客戶的習俗/日常生活,還有能挽救生命的EMT技能。

黃金標準保護

保鏢行業裡,誰的體型比較大,誰擁有最好的武器或最先進的槍枝不是重點。保鏢職業與一般行業不同,雖然對身體素質的要求很高,也需要身體能經得起各種惡劣環境的考驗,但 ”硬體” 絕對不是衡量保鏢的唯一標準。

高階保護的關鍵是事前計劃,規避並控制風險,保證委託人不受傷害。雖然能夠正確使用硬技能是所有保護機構的要求, 但真的動到拳頭時, 保護工作可初步列為失職。

保鏢人員做的經常是防衛性的保護工作,遇到的事情多為突發事件, 因此事前計劃以及制定保護方案絕對必要。真正的保護專家對於周圍的信息能充分接收理解分析,然後作出正確的判斷,並作出相應的反應準確地預防危險情況,確保客戶的安全。

危險發生的速度往往很快,發生襲擊時,保鏢需要根據個人的靈活性安排好保護範圍,第一時間將雇主轉到安全地帶遠離危險。正面對抗危險不是保鏢的主要任務,他們的主要任務是撤離並快速移動到安全地帶。

槍支是必要的嗎?

保鏢一般都是在人群比較密集的地方出現,所以槍枝也不便一直亮出來,以免引起不法分子的注意。雖然擁有正確的槍枝技能在某種程度上是必要的,但並不是常常派上用場。反而是快速反應能力,靈敏機智的應變能力,處變不驚能夠處理好突發事件的能力更為重要。

保鏢的工作內容除了安全服務 (較隱性) ,另一部分則是生活服務 。他們每天在工作中用到的是客戶服務技巧,保鏢所有的言行舉止及游刃有餘的處世技巧都決定了保鏢的檔次和委託人的臉面,所以他們需要學習非常全面的知識以及擁有文化素養。

EMT技能是必要的嗎?

緊急醫療 (EMT) 技能對於保護委託人來說是絕對必要的。保鏢的職責也包括救護,看護,正確並有效的提供全方位服務。

比方說雇主有心血管方面的疾病,作為保鏢應該要了解這是種什麼樣的疾病,相關藥物知識以及雇主該注意些什麼,若有緊急狀況,看護知識就能派上用場。

雖然保鏢不能替代醫生,但是遇到突發健康事件時,EMT技能可以造就生與死的區別。例如,如果一個客戶有心臟病史,這些技能可以挽救一條生命。

保護不僅僅是確保客戶的安全不受危險的威脅;它應該包括處理任何情況的必要技能,特別是那些危及生命的情況。

行政人員保護,強調軟技能

電影和電視幾乎把安保工作重點放在戰鬥和武器的應用,其實是很大的誤解,他們這樣做是為了增加戲劇性。一個專業的保鏢不能表現出強悍或引人注意 ,要盡可能地融入所處環境中,因為太張揚的舉止都會讓保鏢和雇主陷入危險。保鏢的工作其實是非常繁瑣和複雜的,很大一部分是詳密的規劃和周密的準備工作。

身為專業安保人員,伸手功夫是基礎,但是軟技能更為重要 ,因為拳腳功夫能制止七八個人,但是腦子清楚反應敏捷可以制止幾十個人,保護雇主時預先安排好計畫,戰略方案制定完整,危險發生時不用動手也能保護好委託人。

我們考慮的事項,不僅僅是集中在行政保護方面,還包括最近的警察局位置,前往目的地最佳、最快和最安全的路線以及醫療緊急情況下,就近的醫院所在地。

安保人員必不可少的是緊急醫療技能。雖然安保人員擁有戰鬥和槍支訓練的技能,但EMT技能對保護客戶更是至關重要,因為醫療技能比武術或武器更常派用上場,特別是客戶有健康方面的問題,他們更需要的是醫療方面緊急的需求,而不是安全威脅。

很多人把太多的注意力放在永遠不會用到的技能上。雖然這些技能是必要的,但需要在技能之間取得平衡。爲顧客完成超乎期待的行動、強化互動關係,預估需求並提供高質量服務是確保客戶安全的最好方法。