很多人并不知道安保行业里很少使用枪支,时常以为我们在电影里,看到保镖遇到危险时持枪打斗就是他们的工作。实际上, 安保行业里更重视的是软技能, 像是紧急医疗技能 EMT认证。一个人的软技能水平对于其所在组织的成功起着重要的作用,尤其是与客户面对面交流的工作。世界保护集团相信,涉及安保时,真正能拯救生命的技能是软技能而非枪枝。

我们将于下列讨论硬技能和软技能之间的区别,以及为什么EMT急救证照更适用于安保。

什么是硬技能?

在这个行业里的硬技能,指的是格斗, 搏击, 枪支使用以及各种技术据实应用的能力。保镖人员的格斗技术,应该是实战技术,而非套路演练和散打比赛。虽然这些技能在安保行业是必要的,但是与客户一起工作时其实很少出现这种需求。

什么是软技能?

软技能指的是理解客户和提供服务的能力,并且在不影响委讬人的情况下适应他们的生活方式。我们相信所谓的“黄金标准” : 包括预先计划,了解客户的习俗/日常生活,还有能挽救生命的EMT技能。

黄金标准保护

保镖行业里,谁的体型比较大,谁拥有最好的武器或最先进的枪枝不是重点。保镖职业与一般行业不同,虽然对身体素质的要求很高,也需要身体能经得起各种恶劣环境的考验,但 ”硬体” 绝对不是衡量保镖的唯一标准。

高阶保护的关键是事前计划,规避并控制风险,保证委讬人不受伤害。虽然能够正确使用硬技能是所有保护机构的要求, 但真的动到拳头时, 保护工作可初步列为失职。

保镖人员做的经常是防卫性的保护工作,遇到的事情多为突发事件, 因此事前计划以及制定保护方案绝对必要。真正的保护专家对于周围的信息能充分接收理解分析,然后作出正确的判断,并作出相应的反应准确地预防危险情况,确保客户的安全。

危险发生的速度往往很快,发生袭击时,保镖需要根据个人的灵活性安排好保护范围,第一时间将雇主转到安全地带远离危险。正面对抗危险不是保镖的主要任务,他们的主要任务是撤离并快速移动到安全地带。

枪支是必要的吗?

保镖一般都是在人群比较密集的地方出现,所以枪枝也不便一直亮出来,以免引起不法分子的注意。虽然拥有正确的枪枝技能在某种程度上是必要的,但并不是常常派上用场。反而是快速反应能力,灵敏机智的应变能力,处变不惊能够处理好突发事件的能力更为重要。

保镖的工作内容除了安全服务 (较隐性) ,另一部分则是生活服务 。他们每天在工作中用到的是客户服务技巧,保镖所有的言行举止及游刃有馀的处世技巧都决定了保镖的档次和委讬人的脸面,所以他们需要学习非常全面的知识以及拥有文化素养。

EMT技能是必要的吗?

紧急医疗 (EMT) 技能对于保护委讬人来说是绝对必要的。保镖的职责也包括救护,看护,正确并有效的提供全方位服务。

比方说雇主有心血管方面的疾病,作为保镖应该要了解这是种什么样的疾病,相关药物知识以及雇主该注意些什么,若有紧急状况,看护知识就能派上用场。

虽然保镖不能替代医生,但是遇到突发健康事件时,EMT技能可以造就生与死的区别。例如,如果一个客户有心脏病史,这些技能可以挽救一条生命。

保护不仅仅是确保客户的安全不受危险的威胁;它应该包括处理任何情况的必要技能,特别是那些危及生命的情况。

行政人员保护,强调软技能

电影和电视几乎把安保工作重点放在战斗和武器的应用,其实是很大的误解,他们这样做是为了增加戏剧性。一个专业的保镖不能表现出强悍或引人注意 ,要尽可能地融入所处环境中,因为太张扬的举止都会让保镖和雇主陷入危险。保镖的工作其实是非常繁琐和复杂的,很大一部分是详密的规划和周密的准备工作。

身为专业安保人员,伸手功夫是基础,但是软技能更为重要 ,因为拳脚功夫能制止七八个人,但是脑子清楚反应敏捷可以制止几十个人,保护雇主时预先安排好计划,战略方案制定完整,危险发生时不用动手也能保护好委讬人。

我们考虑的事项,不仅仅是集中在行政保护方面,还包括最近的警察局位置,前往目的地最佳、最快和最安全的路线以及医疗紧急情况下,就近的医院所在地。

安保人员必不可少的是紧急医疗技能。虽然安保人员拥有战斗和枪支训练的技能,但EMT技能对保护客户更是至关重要,因为医疗技能比武术或武器更常派用上场,特别是客户有健康方面的问题,他们更需要的是医疗方面紧急的需求,而不是安全威胁。

很多人把太多的注意力放在永远不会用到的技能上。虽然这些技能是必要的,但需要在技能之间取得平衡。为顾客完成超乎期待的行动、强化互动关系,预估需求并提供高质量服务是确保客户安全的最好方法。